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クレーム⇒ありがたい⇒自分を育ててくれる
「ありがたい、ありがたい」とクレームに接していく⇒自分が伸びる
自分が超えられない問題なんてない⇒超えられるようになっている
相手の痛みを知る⇒「自分が同じ体験をしなければわからない」ということを知る
一次相続で共有にしてしまった⇒2次相続で解消へ
仕事哲学⇒大きな仕事でも小さな仕事でも同じ気持ちでやるようにしている⇒けっこう難しい