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実業・・・顧客が認めるコストで成り立っている業
虚業・・・顧客が認められないコストで成り立っている業
例：迷惑なセールス電話をかけるコストで成り立っている⇒虚業
何年もかかって外交セールスをやめた
社内の反発・・・顧客を開拓する苦労を知っているのか⇒「知らない」
　　　　　　　　　何を得ようとするのか⇒「やってみなければわからない」