2. 『私の心に響いたサービス』(坂本光司・同友館・1,300円)AA

社員がハッピーでなければ心に響くサービスは出来ません。
「顧客第一主義」を掲げるのはいいのですが、「顧客」のところを絞らなければ、こちらの身が持たないのも事実です。
どのような層を顧客にするのかを、ハッキリと最初に決めるのがコンセプト作り。
表面上のサービスを真似るのではなく、その良質なサービスがどこから出てきているのかの「根源」を追求していきたいと思っています。
老舗のお店や会社でも、中身が良くなったり悪くなったりしています。
悪くなる原因のほとんどは、経営者の飽き、傲慢さ、油断に尽きるのではないかと思うのです。